Главная » Федеральные Документы » Методические рекомендации Банка России от 26 апреля 2019 г. N 12-МР «По личному и дистанционному обслуживанию людей с инвалидностью и иных маломобильных групп населения в кредитных организациях и некредитных финансовых организациях»

Методические рекомендации Банка России от 26 апреля 2019 г. N 12-МР «По личному и дистанционному обслуживанию людей с инвалидностью и иных маломобильных групп населения в кредитных организациях и некредитных финансовых организациях»

ЦБ РФ дал рекомендации, как обслуживать инвалидов.
Банк России разработал для финансовых организаций рекомендации по личному и дистанционному обслуживанию инвалидов и иных маломобильных групп населения.
В числе общих рекомендаций приведены следующие:
— адаптировать для указанных лиц интернет-сайты и мобильные приложения;
— обучить работников умению взаимодействовать с инвалидами и маломобильными гражданами;
— обслуживать таких клиентов в приоритетном порядке;
— предоставить клиенту возможность получения платежной карты с нанесением номера и срока действия карты методом эмбоссирования;
— обеспечить наличие механизма, позволяющего клиентам уведомить персонал о своем приходе;
— не препятствовать присутствию сопровождающего лица при обслуживании клиента;
— предусмотреть возможность индивидуального выездного обслуживания на дому по заявке клиента.
Также даны рекомендации по обслуживанию отдельных категорий инвалидов.